مایر گناوه، همراه همیشگی شما در خرید لوازم خانگی مایر آلمانی.
هدف ما در مایر گناوه ارائه بهترین تجربه خرید آنلاین به شما مشتریان عزیز است. برای اطمینان از رضایت شما، رویه ارسال و بازگردانی کالای شفاف و آسانی را فراهم کرده‌ایم. لطفاً موارد زیر را به دقت مطالعه فرمایید.
۱. رویه ارسال کالا
محل ارسال: تمامی سفارشات از انبار مایر گناوه واقع در بندر گناوه ارسال می‌شوند.
زمان ارسال: سفارشات شما معمولاً بین ۴ تا ۷ روز کاری به دستتان خواهد رسید. این زمان بسته به شهر مقصد و نحوه ارسال متغیر است.
روش‌های ارسال:
پست پیشتاز: مناسب برای ارسال به سراسر کشور با هزینه مناسب.
تیپاکس: ارسال سریع‌تر و مطمئن‌تر به شهرهای تحت پوشش تیپاکس.
باربری: مناسب برای ارسال کالاهای بزرگ و سنگین به صورت عمده.
هزینه ارسال: هزینه ارسال کالا بر اساس وزن، حجم و شهر مقصد محاسبه می‌شود و در صفحه تسویه حساب نمایش داده خواهد شد. برای خریدهای بالای مبلغ مشخصی، ارسال ممکن است رایگان باشد (در کمپین‌های ویژه اطلاع‌رسانی می‌شود).
پیگیری سفارش: پس از ثبت سفارش و ارسال کالا، کد پیگیری مرسوله از طریق پیامک و ایمیل برای شما ارسال خواهد شد. شما می‌توانید با استفاده از این کد، وضعیت سفارش خود را به صورت آنلاین پیگیری کنید.
ارسال عمده: مشتریان گرامی که قصد خرید عمده دارند، می‌توانند از طریق تماس تلفنی با ما هماهنگ شوند یا فرم درخواست عمده موجود در صفحه تماس با ما را تکمیل نمایند تا کارشناسان فروش عمده با ایشان تماس بگیرند.
۲. رویه بازگردانی کالا
رضایت شما اولویت ماست. در صورتی که پس از دریافت کالا، به هر دلیلی از خرید خود ناراضی بودید، می‌توانید مطابق شرایط زیر برای بازگرداندن کالا اقدام نمایید:
مهلت بازگردانی:
شما می‌توانید تا ۷ روز پس از دریافت کالا، درخواست بازگردانی کالا را ثبت کنید.
شرایط بازگردانی:
کالا باید استفاده نشده و در شرایط اولیه خود باشد.
بسته‌بندی و اقلام همراه کالا (مانند دفترچه راهنما، کارت گارانتی و …) باید سالم و کامل باشند.
برچسب و پلاک کالا نباید جدا شده باشد.
موارد قابل بازگردانی:
ایراد فنی یا ظاهری: وجود نقص یا ایراد در کالای دریافتی.
مغایرت کالا: دریافت کالای متفاوت با سفارش ثبت شده.
انصراف از خرید: در صورتی که پس از دریافت کالا از خرید خود منصرف شده‌اید (با رعایت شرایط بازگردانی).
موارد غیرقابل بازگردانی:
آسیب دیدگی کالا در اثر استفاده نادرست مشتری.
باز شدن بسته‌بندی کالاهای بهداشتی و شخصی.
عدم تطابق سلیقه شخصی با کالا پس از استفاده.
گذشتن از مهلت ۷ روزه بازگردانی.
نحوه درخواست بازگردانی:
به صفحه تماس با ما سایت مراجعه کنید.
از طریق شماره تلفن یا ایمیل پشتیبانی، درخواست خود را مبنی بر بازگردانی کالا اعلام نمایید.
همکاران ما راهنمایی‌های لازم را برای ادامه فرآیند بازگردانی به شما ارائه خواهند داد.
هزینه بازگردانی:
در صورتی که بازگردانی کالا به دلیل ایراد فنی یا مغایرت کالا باشد، هزینه بازگردانی بر عهده مایر گناوه خواهد بود.
در صورت انصراف از خرید، هزینه بازگردانی بر عهده مشتری است.
فرآیند بازپرداخت:
پس از دریافت و بررسی کالا توسط کارشناسان مایر گناوه و تأیید مطابقت با شرایط بازگردانی، مبلغ پرداخت‌شده شما حداکثر تا ۴۸ ساعت کاری به حساب بانکی شما بازگردانده خواهد شد.
۳. توجه مهم:
پیش از بازگرداندن کالا، حتماً با پشتیبانی مایر گناوه هماهنگی‌های لازم را انجام دهید.
برای تسریع در فرآیند بازگردانی، لطفاً شماره سفارش خود را هنگام تماس اعلام نمایید.
در صورت بروز هرگونه سوال یا ابهام در مورد رویه ارسال و بازگردانی کالا، با تیم پشتیبانی مایر گناوه تماس بگیرید.
با تشکر از انتخاب مایر گناوه! امیدواریم از خرید خود لذت ببرید.
